Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 15 september 2026

1. Over deze voorwaarden

StellarOpinion ("StellarOpinion", "wij", "we", "ons") exploiteert het reviewplatform op stellaropinion.com, inclusief alle subpagina's, het bedrijvenportaal, de widgets en de e-mails die vanuit het platform worden verstuurd (samen: het "Platform").

Deze algemene voorwaarden (de "Voorwaarden") gelden voor iedereen die het Platform gebruikt: bezoekers die reviews lezen, consumenten die reviews schrijven en bedrijven die het Platform gebruiken. Door het Platform te bezoeken of te gebruiken ga je akkoord met deze Voorwaarden. Ben je het er niet mee eens, gebruik het Platform dan niet.

Het Platform wordt op dit moment kosteloos aangeboden en is volop in ontwikkeling. Functies kunnen worden toegevoegd, gewijzigd of verwijderd.

2. Definities

• Platform – de website stellaropinion.com en alle bijbehorende diensten.
• Reviewer – een natuurlijk persoon die een review plaatst.
• Bedrijf – een onderneming of organisatie met een profiel op het Platform.
• Bedrijfsgebruiker – de persoon die namens een Bedrijf inlogt op het bedrijvenportaal.
• Review – een sterbeoordeling met tekst en naam die door een Reviewer is geplaatst.
• Reactie – een openbaar antwoord van een Bedrijf op een Review.
• Content – alle informatie die een gebruiker op het Platform plaatst of naar ons stuurt.

3. Wie het Platform mag gebruiken

• Je bent minimaal 16 jaar oud.
• Je handelt naar waarheid en op eigen titel, of je bent bevoegd om namens een Bedrijf te handelen.
• Je bent niet eerder van het Platform uitgesloten.
• Je gebruikt het Platform in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.

4. Wat het Platform doet

Via het Platform kun je onder meer:

• reviews van consumenten lezen, zoeken op bedrijfsnaam en bedrijven per categorie bekijken;
• een review schrijven over een bedrijf waarvan je klant bent geweest;
• als bedrijf gratis een profiel claimen, bedrijfsgegevens beheren, op reviews reageren, reviews melden, klanten uitnodigen om een review te schrijven, notificaties instellen en widgets op je eigen website plaatsen;
• gemiddelde scores en de verdeling van sterbeoordelingen per bedrijf bekijken.

Wij zijn een neutrale host. Wij schrijven zelf geen reviews, controleren niet inhoudelijk of de beschreven ervaringen juist zijn en geven geen aanbeveling, keurmerk of advies over een bedrijf. Een score op het Platform is een weergave van de ontvangen reviews, geen oordeel van StellarOpinion.

Bedrijven kunnen niet betalen voor een hogere positie, een hogere score, het verbergen van reviews of het verwijderen van juiste maar negatieve reviews.

5. Regels voor het schrijven van een review

Een review die je plaatst moet aan de volgende regels voldoen:

• Echte ervaring. De review gaat over een eigen, recente en daadwerkelijke ervaring als klant van het bedrijf. Wij kunnen je vragen die ervaring aannemelijk te maken, bijvoorbeeld met een orderbevestiging of factuur.
• Één review per bedrijf. Per persoon mag je één review per bedrijf plaatsen. Het Platform staat per e-mailadres één review per bedrijf toe. Meerdere e-mailadressen gebruiken om dit te omzeilen is niet toegestaan.
• Geldig e-mailadres. Je gebruikt een e-mailadres dat van jou is. Je review wordt pas gepubliceerd nadat je hem via de verificatiemail hebt bevestigd en de captcha hebt opgelost.
• Geen eigen belang. Je schrijft niet over je eigen bedrijf, je werkgever, een concurrent of een bedrijf van een familielid of vriend.
• Geen beloning. Je ontvangt geen betaling, korting, cadeau, kans op een prijs of andere tegenprestatie voor het plaatsen, aanpassen of verwijderen van je review.
• Geen onwaarheden. Je plaatst geen onjuiste, misleidende of lasterlijke beweringen en presenteert vermoedens niet als feit.

Niet toegestaan in reviews, reacties of andere Content:

• onrechtmatige, bedreigende, haatdragende, discriminerende, intimiderende of seksueel expliciete inhoud;
• persoonsgegevens van anderen, zoals namen van medewerkers, telefoonnummers, adressen, klant- of ordernummers, kentekens of foto's van personen;
• beschuldigingen van strafbare feiten die als vaststaand feit worden gepresenteerd;
• reclame, spam, verwijzingen naar andere aanbieders, affiliate- of doorverwijslinks;
• inhoud die inbreuk maakt op rechten van anderen, waaronder auteursrecht en merkrecht;
• vertrouwelijke informatie of inhoud die onder een geheimhoudingsafspraak valt;
• schadelijke code, scripts of pogingen tot manipulatie van het Platform.

Houd je aan de technische limieten van het formulier (naam en e-mailadres maximaal 100 tekens, reviewtekst maximaal 500 tekens). Langere invoer wordt geweigerd.

6. Publicatie, wijziging en verwijdering van reviews

• Na verificatie wordt je review gepubliceerd op het profiel van het bedrijf en kan hij verschijnen op categorie- en zoekpagina's, op de homepage, in widgets op websites van bedrijven en in zoekmachines.
• Wat openbaar is: je opgegeven naam, je sterbeoordeling en je reviewtekst zijn openbaar. Je e-mailadres en IP-adres publiceren wij niet. Het beoordeelde bedrijf kan je e-mailadres wel in zijn portaal zien, zodat het je als klant kan herkennen en kan reageren. Zie ons privacybeleid.
• Je kunt je eigen review aanpassen of laten verwijderen via de link in de e-mail die je bij verificatie hebt ontvangen, of door contact met ons op te nemen.
• Wij mogen een review weigeren, uitstellen, depubliceren of verwijderen als die in strijd is met deze Voorwaarden, als er een gegronde melding ligt, of als wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Wij zijn niet verplicht Content vooraf te controleren.
• Niet-geverifieerde reviews worden niet gepubliceerd en kunnen na verloop van tijd worden opgeruimd.

7. Reviews melden

• Bedrijven kunnen via het portaal een review melden. Andere gebruikers kunnen een review melden via het contactformulier. Geef altijd een concrete reden op.
• Wij beoordelen elke melding en kunnen de review laten staan, onzichtbaar maken of verwijderen. Wij kunnen de Reviewer om aanvullende informatie vragen en de review tijdens het onderzoek tijdelijk offline halen.
• Een melding geeft geen recht op verwijdering. Een negatieve maar eerlijke mening blijft staan.
• Meldingen die structureel onterecht of te kwader trouw worden gedaan, kunnen leiden tot beperking van het bedrijfsaccount.

8. Bedrijfsprofielen en bedrijfsaccounts

• Bedrijfsprofielen kunnen door ons worden aangemaakt op basis van openbaar beschikbare bedrijfsinformatie, ontstaan doordat een consument een review schrijft, of ontstaan doordat een bedrijf zich registreert.
• Een profiel claim je door je te registreren met een zakelijk e-mailadres op het domein van het bedrijf en dat adres te verifiëren. Je verklaart daarbij bevoegd te zijn om namens het bedrijf te handelen.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor alles wat via jouw account gebeurt. Vermoed je misbruik, neem dan direct contact op.
• Bedrijfsgegevens (naam, adres, website, telefoonnummer, omschrijving) moeten juist, actueel en niet misleidend zijn. Geen merknamen van derden, zoekwoordenstapeling, reclameteksten of irrelevante inhoud in de profielvelden.
• Wij mogen profielen samenvoegen, hernoemen, splitsen, corrigeren, verbergen of verwijderen, bijvoorbeeld bij dubbele profielen of onjuiste gegevens.
• Wij mogen een bedrijfsaccount opschorten of blokkeren bij schending van deze Voorwaarden, waaronder het manipuleren van reviews.

9. Reageren op reviews

• Een Bedrijf kan per review één openbare reactie plaatsen.
• Voor reacties gelden dezelfde inhoudelijke regels als voor reviews.
• Vermeld in een reactie geen persoonsgegevens van de klant, zoals volledige naam, adres, telefoonnummer, ordernummer of details over de bestelling die de klant zelf niet heeft genoemd.
• Gebruik reacties niet voor reclame, kortingscodes of het onder druk zetten van de Reviewer.

10. Klanten uitnodigen voor een review

Gebruik je de uitnodigingsfunctie of een uitnodigingslink, dan geldt:

• je nodigt uitsluitend echte klanten uit die daadwerkelijk een product of dienst hebben afgenomen;
• je nodigt klanten op een neutrale manier uit en selecteert niet vooraf alleen tevreden klanten;
• je biedt geen beloning, korting of andere tegenprestatie aan voor het schrijven van een review;
• je beoordeelt of filtert reviews niet vooraf en beïnvloedt de inhoud niet;
• je zorgt zelf voor een geldige grondslag onder de privacywetgeving voor het gebruik van de klantgegevens, en je informeert je klanten daarover.

Voor de contactgegevens die je voor uitnodigingen gebruikt ben je zelf verwerkingsverantwoordelijke. Je vrijwaart ons tegen claims van klanten en toezichthouders die daaruit voortvloeien.

11. Widgets

• Wij verlenen je een herroepbare, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de StellarOpinion-widget voor je eigen geclaimde bedrijf op je eigen website te tonen.
• Je past de widget niet aan, verwijdert de verwijzing naar StellarOpinion niet en toont geen scores of reviews die niet actueel of niet van het Platform afkomstig zijn.
• Je gebruikt de widget niet op een manier die suggereert dat StellarOpinion je bedrijf aanbeveelt, sponsort of certificeert.
• Wij mogen widgets wijzigen, tijdelijk uitschakelen of stopzetten, en de licentie intrekken bij misbruik of bij beëindiging van je account.

12. Intellectuele eigendom en licentie op jouw Content

• Het Platform, de software, de vormgeving, de databank en de naam en het logo StellarOpinion zijn eigendom van StellarOpinion of van onze licentiegevers. Niets in deze Voorwaarden draagt die rechten aan jou over.
• Je behoudt je eigen rechten op de Content die je plaatst. Je verleent ons daarbij een wereldwijde, kosteloze, overdraagbare en sublicentieerbare licentie om die Content op te slaan, te publiceren, te tonen, te verveelvoudigen, te vertalen, technisch aan te passen, te verspreiden via widgets en zoekmachines en te gebruiken voor promotie van het Platform.
• Je garandeert dat je over de benodigde rechten beschikt en dat je Content geen inbreuk maakt op rechten van derden.
• Na verwijdering van een review kunnen geanonimiseerde of geaggregeerde statistieken behouden blijven.

13. Toegestaan gebruik

Het is niet toegestaan om:

• het Platform geautomatiseerd uit te lezen, te scrapen, te crawlen of bulkgewijs te kopiëren, anders dan door reguliere zoekmachines volgens ons robots.txt;
• gegevens van het Platform te gebruiken voor het opbouwen van een concurrerende databank, voor spam of voor het benaderen van bedrijven of reviewers;
• captcha's, e-mailverificatie, duplicaatcontrole of andere beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
• reviews te kopen, te verkopen, te verhandelen of anderszins te manipuleren;
• je voor te doen als iemand anders of als een ander bedrijf;
• het Platform te testen op kwetsbaarheden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, of kwaadaardige code te introduceren;
• het Platform te overbelasten of de beschikbaarheid ervan te verstoren.

Vind je een beveiligingsprobleem? Meld het via het contactformulier en geef ons redelijke tijd om het op te lossen voordat je het openbaar maakt.

14. Content van derden

Reviews, reacties en bedrijfsgegevens zijn afkomstig van gebruikers. Wij staan niet in voor de juistheid, volledigheid of actualiteit daarvan en zijn niet verantwoordelijk voor beslissingen die je op basis daarvan neemt. Het Platform bevat links naar websites van derden; op die websites hebben wij geen invloed en daarvoor aanvaarden wij geen aansprakelijkheid.

15. Beschikbaarheid en wijzigingen

Wij spannen ons in om het Platform beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken werking. Wij mogen het Platform of onderdelen daarvan te allen tijde wijzigen, tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, of beëindigen. Omdat de dienst kosteloos wordt aangeboden, geldt er geen serviceniveau-afspraak.

16. Geen garanties

Voor zover wettelijk toegestaan wordt het Platform aangeboden "zoals het is", zonder enige uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie ten aanzien van beschikbaarheid, juistheid, geschiktheid voor een bepaald doel of ononderbroken en foutloze werking. Wettelijke rechten van consumenten blijven onverkort gelden.

17. Aansprakelijkheid

• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of omzet, reputatieschade, gemiste besparingen of verlies van gegevens.
• Onze totale aansprakelijkheid is per gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden daarvoor aan ons hebt betaald voor de betreffende dienst, en bij kosteloos gebruik tot EUR 100.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van StellarOpinion, bij dood of lichamelijk letsel, of voor zover dwingend recht, waaronder consumentenrecht, zich daartegen verzet.

18. Vrijwaring

Gebruik je het Platform in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan vrijwaar je StellarOpinion tegen aanspraken van derden, inclusief redelijke kosten van juridische bijstand, die voortvloeien uit jouw Content, jouw gebruik van het Platform, jouw reviewuitnodigingen of jouw schending van deze Voorwaarden.

19. Opschorting en beëindiging

• Wij kunnen je toegang tot het Platform beperken, opschorten of beëindigen bij schending van deze Voorwaarden of bij misbruik. Waar redelijk informeren wij je daarover en lichten wij de reden toe.
• Je kunt je gebruik op elk moment beëindigen. Verwijdering van je gegevens vraag je aan via het contactformulier; zie het privacybeleid voor je rechten.
• Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om te blijven gelden, zoals de artikelen over intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, vrijwaring en toepasselijk recht, blijven na beëindiging van kracht.

20. Privacy

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat beschreven in ons privacybeleid, dat een onlosmakelijk onderdeel is van deze Voorwaarden.

21. Wijziging van deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe functionaliteit of gewijzigde regelgeving. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van laatste wijziging bovenaan. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij geregistreerde bedrijfsgebruikers per e-mail. Blijf je het Platform gebruiken na een wijziging, dan geldt dat als aanvaarding.

22. Klachten en geschillen

Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op; we reageren binnen 48 uur en proberen er samen uit te komen. Als consument kun je een geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/consumers/odr.

23. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden en op het gebruik van het Platform is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument behoud je het recht op de bescherming van het dwingende recht van het land waar je woont en kun je een geschil ook aan de rechter van dat land voorleggen.

24. Overige bepalingen

• Is een bepaling van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
• Als wij een recht uit deze Voorwaarden niet direct inroepen, doen wij daarmee geen afstand van dat recht.
• Wij mogen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een rechtsopvolger, bijvoorbeeld bij een overname; jij mag dat alleen met onze schriftelijke toestemming.
• Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands, het Engels en het Frans. Bij verschillen tussen de versies is de Nederlandse tekst leidend.

25. Contact

Vragen over deze Voorwaarden? Gebruik het contactformulier of mail naar support@stellaropinion.com.

Zie ook: Privacybeleid